A pesquisa de informações sobre trâmites administrativos no portal luxemburguês Guichet.lu passa a contar, a partir de agora, com o apoio de um assistente conversacional baseado em inteligência artificial. O chatbot, integrado na plataforma, permite aos utilizadores obter respostas às suas questões de forma directa, sem necessidade de percorrer manualmente o catálogo de mais de 2.000 trâmites disponíveis. O anúncio foi feito pela ministra da Digitalização do Luxemburgo, Stéphanie Obertin, no âmbito de uma conferência de imprensa dedicada às novidades tecnológicas do Governo luxemburguês.
Segundo a ministra, a nova ferramenta simplifica de forma significativa o acesso à informação administrativa, dispensando os utentes de terem de procurar por si próprios os dados de que necessitam. Basta, agora, colocar a pergunta directamente ao assistente virtual. O chatbot insere-se ainda na campanha AI4Lux e distingue-se pela sua vertente inclusiva, uma vez que permite aos cidadãos colocarem as suas questões na língua da sua preferência. Quanto à segurança, o Governo do Luxemburgo garantiu que o sistema pesquisa exclusivamente informação disponível no próprio portal Guichet.lu, não tendo qualquer acesso a dados pessoais dos utilizadores.
A segunda novidade apresentada prende-se com a introdução de um mandato digital na plataforma MyGuichet.lu. A medida permite que pessoas com dificuldades no domínio digital, ou que simplesmente não pretendam efectuar as suas diligências administrativas em linha por conta própria, possam autorizar um familiar ou amigo a tratar desses assuntos em seu nome. A iniciativa tem como objectivo reforçar a inclusão digital no Grão-Ducado, assegurando que quem enfrenta maiores obstáculos no acesso ao digital possa contar com o apoio de uma pessoa da sua confiança.
O mandato digital está disponível para qualquer pessoa maior de idade que disponha de matrícula luxemburguesa, incluindo pessoas sob tutela, para as quais foi criado um procedimento específico. A autorização pode ser revogada ou alterada a qualquer momento, nomeadamente no que respeita à sua duração, e o mandatário é sempre notificado sobre qualquer acção realizada na sua conta em seu nome. O comunicado foi divulgado pelo ministério da Digitalização do Luxemburgo.
